Bij Glasnet staat de kwaliteit en de klant voorop en dat willen we ook bewijzen. En wie kan dat beter beoordelen dan jij?
Elk kwartaal onderzoekt de Consumentenbond middels de Providermonitor welke providers het beste presteren, en wij willen daar graag tussen staan. Om te kunnen meedingen naar 'Beste uit de Test' hebben we jouw hulp nodig.
Wat is de Providermonitor?
De Providermonitor is de grote vergelijkende test van internetproviders door de Consumentenbond. De uitslag komt niet van een jury maar van een panel van ruim 7.500 consumenten die vertellen wat ze zelf meemaken met hun internet-, tv- en telefoonaanbieder. Het gaat dus om echte ervaringen, van echte klanten.
Waarover gaan de vragen?
Elk kwartaal krijg je een online vragenlijst met vragen over:
- Je internetverbinding: hoe snel, stabiel en betrouwbaar is die, en heb je last van storingen?
- Tv en telefonie, als je die diensten bij je provider afneemt.
- De klantenservice: hoe snel, deskundig en vriendelijk is die, en is je probleem opgelost?
- Je algemene tevredenheid over je provider.
Die antwoorden worden verwerkt tot een rapportcijfer en een rangschikking van alle providers. De kwaliteit van de internetverbinding weegt daarbij het zwaarst mee. De klantenservice telt ook duidelijk mee, en dat is bij Glasnet geen bijzaak.
Waarom hebben we jou nodig?
Een provider krijgt pas een testoordeel als minimaal 75 klanten de vragenlijst volledig hebben ingevuld. Hebben te weinig Glasnet-klanten zich aangemeld, dan komen we simpelweg niet voor in de test. Jij bepaalt dus mee of Glasnet zichtbaar wordt, en elke aanmelding telt.
Hoe werkt het?
- Meld je aan via de website van de Consumentenbond: consumentenbond.nl/internet/doe-mee-met-de-providermonitor.
- Maak je panelprofiel aan en vul het volledig in.
- Kies voor de 'Providermonitor' als onderzoek waaraan je wilt meedoen.
- Vul elk kwartaal de vragenlijst in. Dat kost niet veel tijd.
Ben je al lid van de Consumentenbond? Dan heb je voor het panel waarschijnlijk een apart account nodig, je gewone inlog werkt daar niet voor.
Is dit eerlijk en anoniem?
Ja. Providers mogen hun klanten oproepen om mee te doen, maar de Consumentenbond hanteert daarvoor strikte gedragsregels. Zo mogen klanten niet selectief worden geworven, en je blijft anoniem voor Glasnet. Wij zien dus niet wat jij invult.
Daarom vragen we niet alleen tevreden klanten om mee te doen, maar álle Glasnet-klanten. Jouw eerlijke mening, positief of kritisch, helpt ons verbeteren. En we durven te zeggen dat we er klaar voor zijn.
Doe je mee?
Het kost je een paar minuten per kwartaal, en je helpt er Glasnet en andere consumenten mee die een nieuwe provider zoeken.
Alvast bedankt, en wie weet staan we binnenkort samen bovenaan!
