Heb jij al biologisch internet?

Internetproviders vergelijken lijkt simpel. Is het niet. Voor de meeste mensen is internet een commodity, net als water, gas of stroom: het werkt of het werkt niet. Maar wie prijzen naast elkaar legt, vergelijkt in de praktijk voortdurend appels met peren. Wat voor de één essentieel is, is voor de ander overbodig. Een eerlijke vergelijking bestaat eigenlijk niet en toch is de vergelijkingswebsite voor veel mensen de eerste en enige stap.

Daar vechten providers om de hoogste positie door vooral één ding te doen: de eerstejaarsprijs of maandprijs zo ver mogelijk drukken, waar alleen de grote providers met diepe marketingzakken mee wegkomen. De vraag die daarbij zelden gesteld wordt: is prijs alleen wel een eerlijke maatstaf?

De vergelijkingssites zijn zelf niet zo onafhankelijk

Laten we er niet omheen draaien: vergelijkingssites zijn geen neutrale scheidsrechters. Ze verdienen aan elke aansluiting die via hen wordt afgesloten, en over het algemeen geldt: hoe duurder of uitgebreider het pakket, hoe hoger de commissie. En het model werkt door na het eerste of tweede jaar precies dezelfde klant nog een keer te benaderen met een nieuwe provider, voor een nieuwe commissie. De vergelijkingssite weet immers exact wanneer jouw contract afloopt.

Providers betalen daarvoor mee, terwijl het businessmodel achter een glasvezelaansluiting die druk eigenlijk niet toelaat. Door de hoge kosten van netwerken wordt een klant gemiddeld pas na zo'n 16 tot 18 maanden rendabel. Een klant die na precies één jaar overstapt, is voor een provider dus eigenlijk geen klant, het kost alleen maar geld. Sommige vergelijkingssites gaan nog een stap verder en hanteren minimumaantallen bij providers; wordt dat aantal niet gehaald, dan wordt het verschil gewoon gefactureerd. Kleinere, kritische providers worden zo nog verder buitenspel gezet.

Waar let jij eigenlijk op, behalve prijs?

Blijkbaar is prijs niet het enige dat telt. Niet iedereen belt mobiel via Lebara, rijdt in de Dacia en Albert Heijn verkoopt nog steeds pasta en tomaten. Bij eten en drinken vergelijken we allang niet meer alleen op prijs, we kijken naar herkomst, keurmerk, hoe het geproduceerd is. Een tomaat is een tomaat, maar een biologische tomaat is iets anders, en we zijn bereid daarvoor te betalen.

Waarom accepteren we bij internet dan wél dat alles wordt platgeslagen tot één getal?

Als kleine kritische provider wil je je onderscheiden, maar de ruimte is daar vaak niet bij vergelijkingswebsites en het overzicht mist. Er zijn waarden en diensten die misschien wel net zo zwaar wegen als een biologisch keurmerk bij groente of melk.

Denk aan: hoe wordt er omgegaan met jouw klantgegevens, waar staat je data, geeft je provider gegevens van (toekomstige) klanten aan de Amerikaanse big tech (zoals Google), welk niveau service kan je verwachten, wat is de ecologische footprint van mijn provider, wat voor modem krijg ik en kan ik m'n eigen modem gebruiken? Maar ook dingen als het behoud van een open internet en worden beslissingen doorgevoerd door de provider om de klant te dienen, of weegt de mening (lees de portemonnee) van externe aandeelhouders zwaarder?

Hieronder zetten we een aantal providers voor je op een rij. Is dat beeld gekleurd? Waarschijnlijk wel, maar het laat wel zien waar wij, als provider, onze prioriteiten leggen. En dat is precies het gesprek dat we willen voeren: niet wie het goedkoopst is, maar welke provider het best bij je past.