Glasnet | Klantenservice

Waarom leveren jullie alleen in bepaalde gebieden?

Nog niet iedereen heeft een glasvezelverbinding in huis. Daarbij liggen verschillende glasvezelnetwerken van verschillende netwerkeigenaren in Nederland. We doen ons best om ook in jouw regio een aansluiting te krijgen. Onze ambitie is om iedereen in Nederland blij te maken met Glasnet internet.

Hoe meld ik me aan bij Glasnet?

Dit kan eenvoudig via onze website: www.glasnet.nl/bestellen.

Wat is het contracttermijn?

Bij ons ga je standaard een jaar-overeenkomst aan. Daarna is de overeenkomst maandelijks opzegbaar.

Voor welke providers bieden jullie de overstapservice aan?

COIN is de overkoepelende organisatie die onze overstapservice mogelijk maakt. Als jouw provider hier bij is aangesloten, kunnen we de overstap voor je regelen. De volgende providers zijn aangesloten:
Caiway
Delta
Freedom Internet
KPN
MTTM
NLE(Nederlandse energie maatschappij)
Netvisit
Oxxio
Odido
Online
Plinq
SpeakUp
Tele2
Tweak
Trined
Youfone
Ziggo

Kan ik mijn emailadres blijven gebruiken als ik overstap naar Glasnet?

Als je een emailadres hebt van je huidige internetprovider zal deze komen te vervallen na een bepaalde periode. De Consumentenbond heeft alle informatie hier over verzameld op hun website. Mailadressen van gmail, hotmail, live, outlook, etc kun je gewoon blijven gebruiken. Deze zitten niet gekoppeld aan je internetprovider.

Krijg ik van jullie een emailadres?

Een emailadres van je internetprovider is eigenlijk wat ouderwets. Veel providers gebruiken dit om klanten vast te zetten. Dit beperkt je keuzevrijheid en dat willen we niet ondersteunen. Daarom adviseren we om een gratis emailadres te nemen bij bijvoorbeeld Gmail of Microsoft.

Mocht je echt van ons een email adres willen? Dan kan dat. Dit is kostenloos zo lang je klant bent bij Glasnet.

Wat is jullie uitgaande mailserver (SMTP)

Onze uitgaande mailserver is smtp.glasnet.nl. Deze mail server is alleen te bereiken vanaf het netwerk van Glasnet. Let op, jouw huidige mail provider moet wel toestaan dat er gebruik gemaakt wordt van onze mail server. Informeer bij jouw huidige mail provider wat er nodig is om gebruik te maken van de Glasnet mail server. Om jouw domein te kunnen laten mailen met onze mail server kan je hem authenticeren door 'include:spf.glasnet.nl' op te nemen in het SPF record.

Ik maak gebruik van de glasnet.email mailserver. Welke instellingen moet ik gebruiken?

Om te verbinden adviseren wij gebruik te maken van het IMAP. Al jouw mail staat dan veilig op onze server en jouw mailbox is gelijk op alle apparaten waar je het gebruikt.

Om te verbinden heb je onderstaande gegevens nodig:
Server imap: imap.glasnet.email
Poortnummer imap: 993
Versleutelingsmethode: SSL/TLS

Server smtp: smtp.glasnet.email
Poortnummer smtp: 465
Versleutelingsmethode: SSL/TLS

Glasnet.email? Moet daar geen .nl achter? Nee! Het de server is glasnet.email
Als jouw email adres eindigt op xsyoumail.nl zal je de mailserver mail.xsyoumail.nl en smtp.xsyoumail.nl moeten gebruiken.

Ik maak gebruik van de glasnet.email mailserver. Kan ik ook de webail gebruiken?

Jazeker! Maak je gebruik van een glasnet.email, glasnetmail.nl of xsyoumail.nl email adres dan kan je naar de glasnet.email gaan en inloggen met jouw username en password. Hier vind je de zelfde mailboxen die ook via imap gesynchroniseerd worden.

HELP!?! Ik ben de inloggegevens kwijt van mijn mailbox!

Geen paniek! Bel ons even op 088 800 1800. Onze helpdesk zal jouw inloggegevens resetten en zorgen dat jij weer toegang krijgt tot je mailbox.
Zorg dat je jouw klantnummer en de laatste cijfers van jouw IBAN bij de hand hebt.

Kan ik mijn emailadres blijven gebruiken als ik overstap naar een andere provider?

Bij een overstap naar een andere provider raak je in principe je provider e-mailadres kwijt. Wel heb je nog een halfjaar recht op toegang tot jouw Glasnet e-mailadres.
Wil je jouw email adres langer dan 6 maanden behouden? Geef dit dan bij het opzeggen aan. Je kiest dan voor een email only abonnement. Maak je gebruik van de overstapservice? Vergeet dan niet los aan te geven bij onze helpdesk dat je jouw email adres wilt behouden.

Ik heb mijn abonnement opgezegd en nu is mijn mailbox opgeruimd na 6 maanden. Kunnen jullie dit alsnog herstellen?

Helaas niet! Wij hebben de mailboxen opgeruimd en verwijderd. Dit hebben we meerdere keren aangekondigd.

Krijg ik een vast IP-adres?

Ja, bij Glasnet krijg je een standaard een vast IP-adres.

Ik wil meer IP-adressen kan dat?

Ja, bij Glasnet krijg je een standaard een vast IP-adres. Voor de hobbyist hebben we de mogelijk om een /29 (8 IP-addressen) extra te leveren. Kosten zijn 12 euro per maand.

Ondersteunen jullie IPv6?

Ja natuurlijk, je krijgt standaard een /48 subnet.

Kan ik mijn Reverse DNS aanpassen of een PTR record instellen?

Zelf kan je dit niet aanpassen, maar we staan graag voor je klaar! Neem gewoon contact met ons op via e-mail of chat en deel het IP-adres, je klantnummer en het gewenste PTR/rDNS-record met ons. Binnen 24 uur zorgen wij ervoor dat het in orde is!

Welke router krijg ik precies?

Wij bieden de Draytek 2135(F)vac aan. Dit merk is vooral bekend in zakelijke omgevingen, dat maakt de wifi router een beetje overgekwalificeerd. Voor meer details adviseren we je op de webpagina van Draytek te kijken, hier staat alles keurig omschreven.

Kan ik zelf instellingen veranderen?

Glasnet staat voor vrijheid. Wij vinden dat je alle instellingen mag aanpassen, de wifi router staat immers in jouw huis. De basis firmware is zo ingesteld je met een factory reset alle verbindingsinstellingen weer herstelt. Zo mag je best per ongeluk een foutje maken. 😉

Hoe verander ik instellingen in de wifi router?

Draytek heeft zeer duidelijke Nederlandse en Engels handleidingen online staan. Deze kun je vinden op de Draytek website.

Ik wil de router wel eens van binnen bekijken

Dat is geen probleem, Draytek biedt een test webinterface aan die je gewoon kan benaderen. Neem zelf een kijkje de Draytek website.

Kan ik mijn eigen router gebruiken?

Keuzevrijheid ondersteunen wij graag. Van binnen zijn wij ook een beetje NERD en weten ook dat er verschillende routers zijn met andere kwaliteiten. Wat we erg belangrijk vinden en graag willen benadrukken is dat je wel voldoende technische kennis moet beheersen om dit goed in te kunnen stellen. Ook kunnen we geen support bieden op andere routers, het is immers onmogelijk voor ons om alle routers te leren kennen.

Wat zijn de instellingen die ik voor mijn eigen router nodig heb?

Mocht je nou je eigen router instellen dan vind je hier de basisinstellingen. Persoonsgebonden gegevens zoals PPPoE settings en SIP settings ontvang je later van ons. Voor internet: PPPoE verbinding met onze routers. Voor TV: IGMP proxy, IGMP snooping, Static route naar apart vlan op de WAN. Voor Telefonie: SIP ondersteuning.

Heb ik 1000 Mbps nodig?

Er zijn nog weinig websites of diensten op het internet die met deze snelheid data kunnen verzenden. Tenzij je dus een zeer actieve hobby ICT'er bent of om een andere specialistische reden dit nodig hebt. Heb je aan 500 Mbps eigenlijk wel voldoende.

Haal ik de beloofde snelheid?

Ja, met glasvezelkabel krijg je de werkelijke snelheid in huis. Glasvezel gaat via licht en kent 2 standjes; aan of uit. Wel is de daadwerkelijk te halen snelheid op jouw apparaten in huis afhankelijk van jouw eigen netwerk opstelling in huis. Om de maximale snelheid te kunnen halen heb je minimaal een cat5e kabel nodig om je computer direct aan te sluiten op de router. Gebruik je een andere router of probeer je de snelheid te meten via Wi-Fi? Dan kunnen we de snelheid niet garanderen omdat er te veel storing in de lucht is en/of de apparaten kunnen niet op de maximale snelheid verbinden.

Waarom werken jullie samen met CANAL+?

CANAL+ is in Nederland vooral bekend vanwege hun satelliet TV. Het moederbedrijf M7 Group biedt in Frankrijk, België, Oostenrijk, etc al jaren interactieve TV. Het platform is stabiel en biedt alle functionaliteiten die je van interactieve TV verwacht. Daarnaast zijn wij dol op technische snufjes en geven die ook graag aan onze klanten. Het bijhouden van de nieuwste ontwikkelingen in de markt is daarom erg belangrijk. Door samen te werken met CANAL+ zorgen we ervoor dat onze klanten zowel op gebied van glasvezel internet als interactieve TV van de nieuwste updates voorzien blijven!

Kan ik mijn bestaande satelliet abonnement van CANAL+ combineren?

Het satelliet abonnement van CANAL+ is een heel ander product dan interactieve TV en we kunnen dit helaas bij Glasnet niet combineren. Wel bieden wij de CANAL+ App die in de hele EU te gebruiken is. Dus als je ergens internet hebt, dan kun je CANAL+ kijken.

Hoe kan ik mijn universele afstandbediening instellen?

Indien je een universele handleiding hebt besteld vind je hier de handleiding

Kan ik via Glasnet Formule 1 kijken?

Ja en Nee! Alle Formule 1 Grand Prixs, Qualificaties, Sprints en trainingen zijn vanaf het seizoen 2022 live te volgen via Viaplay. Ook zijn er 6 Grand Prixs live te volgen op de zenders van NPO/NOS. Heb je een abonnement op Ziggo sport totaal? Dan kan je samenvattingen van alle sessies bekijken en zal er elke vrijdag avond het Ziggo Sport Race Cafe te zien zijn. Ook zal er in raceweekenden op zondag een tweede Race Cafe afleving zijn om het raceweekend na te beschouwen!

Kan ik via Glasnet Viaplay kijken?

Ja, je kan via het internet abonnement wat je bij Glasnet afneemt gebruik maken van de apps en websites van Viaplay. Om hier gebruik van te maken dien je zelf een abonnement af te sluiten bij Viaplay. Het is niet mogelijk om het abonnement van Viaplay via Glasnet af te sluiten. Hierdoor ben je vrij om jouw abonnement te beheren!

Zijn er nog alternatieven voor Viaplay?

Open kanaal (NPO/NOS)
De Formule 1 heeft ook bekendgemaakt dat er ieder jaar zes races uitgekozen zullen worden, die op het open kanaal bekeken kunnen worden. De Grand Prix van Nederland zal één van de zes races zijn, de andere vijf zijn nog onbekend. Dit geldt ook voor de Duitse zender RTL, die ieder jaar een aantal races gratis op tv brengt (in 2022 4 stuks).
F1TV Pro
F1TV Pro is de officiële streamingdienst van F1 zelf, waarop je tegen betaling alle trainingen, kwalificaties en de wedstrijden kunt kijken. Je kunt dus ook F1 kijken in 2022 met de app van F1TV PRO. Kosten: 7,99 per maand.
Youtube
Via YouTube en het F1-kanaal zijn na afloop ook de diverse trainingen, samenvattingen en weekendshows terug te kijken.

Hebben jullie een starttarief?

Nee, we hebben geen starttarief.

Kan ik meerdere telefoonnummers meenemen?

Ja zeker is dit mogenlijk, Neem hiervoor contact op met onze support afdeling!

Hoe kan ik mijn voicemail aan- en uitzetten?

Je kan de voicemail inschakelen door te bellen naar *601. Je kan deze weer uitschakelen door te bellen naar *602.

Hoe kan ik mijn voicemail terugluisteren?

Dit kun je doen door te bellen naar 1233.

Hoe kan ik mijn telefoonnummer doorschakelen?

Dit kun je doen door te bellen naar het volgende: *21[telefoonnummer]. Het telefoonnummer dat je intypt is het nummer waar je naar doorschakelt. Let wel op: bij doorschakelen geldt altijd een gesprekstarief. Je kan de doorschakeling uitschakelen door te bellen naar *21.

Hoe kan ik anoniem bellen?

Hiervoor moet je *31 voor het telefoonnummer plaatsen, dus *31[telefoonnummer].

Klantenservice

Heb je een vraag? Dan hebben wij een antwoord. Probeer ons maar uit. Kan je het antwoord niet vinden? Dan kan je altijd contact opnemen via de chat of via de telefoon: 088 800 1800.

Installatieservice

Eigen modem gebruiken?

Populaire Vragen

Waar kunnen we jou mee helpen?

Waar gaat je vraag over?

Wat is het onderwerp?

Ga eerst naar stap 1

Ga eerst naar stap 1 en 2